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Nos últimos dois anos, os portugueses apresentaram quase 20 mil reclamações dirigidas aos serviços públicos, indica um relatório do Portal da Queixa. O ano de 2023 registou o maior volume de queixas, a ultrapassar as dez mil. Segurança Social, Saúde e Segurança foram as áreas mais reclamadas no período em análise. Já a categoria ‘Governo’ é a única que regista um crescimento anual consecutivo das queixas.
À porta das eleições legislativas e com o objetivo de avaliar a satisfação dos portugueses face à performance dos serviços prestados pelo Estado, o Portal da Queixa analisou as reclamações dos consumidores dirigidas ao setor público em Portugal.
Para o estudo, foram analisados organismos e entidades segmentados por seis categorias: Educação; Saúde; Segurança; Transportes; Segurança Social e Governo e seus organismos públicos.
Entre janeiro de 2022 e dezembro de 2023, foram registadas no Portal da Queixa 19.608 reclamações relacionadas com o setor público. Em 2022, foram publicadas 9338 e, no último ano, foram 10.821 ocorrências. As queixas foram dirigidas ao Governo e às entidades desses serviços públicos.
Segundo aferiu o estudo, das seis categorias analisadas, a que lidera o maior número de reclamações é a Segurança Social (4053), segue-se o setor da Saúde – SNS, Hospitais e Maternidades, Emergência Médica, Centros de Saúde (3827). O terceiro lugar pertence à Segurança (categoria que engloba Polícia, Emergência e Bombeiros) com 3454.
O setor dos Transportes (que abrange as subcategorias Comboio e Metropolitano; Transporte Marítimo e Transporte Coletivo de Passageiros) foi o quarto mais reclamado (3101) e o Governo (Governo de Portugal e organismos públicos), ocupa o quinto lugar (1753).
O setor da Educação (composto pelo Ministério da Educação e Infantários e Creches), posiciona-se em sexto (1360).
Governo: crescimento consecutivo de queixas entre 2019 – 2023
Segundo revela uma análise mais abrangente – no período entre 2019 e 2023 -, a categoria Governo é a única onde se observa um crescimento consecutivo a cada ano. Em 2019, foram geradas contra o Governo (liderado por António Costa) 255 reclamações, número que se avolumou em 2023, com 1.030.
Em todo o período analisado (2019 – 2023), o Portal da Queixa recebeu um total de 3.121 reclamações especificamente dirigidas ao Governo e seus organismos públicos.
Entre eles, a Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) que lidera as reclamações do período em análise (792); segue-se a Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR) com 497; a Direção Geral de Recursos Naturais, Segurança e Serviços Marítimos(DGRM) a recolher 229. Em quinto lugar, o Governo de Portugal a somar 188 queixas; o IGCP – Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública a acolher 143 e o Portal do Cidadão a absorver 136 denúncias dos portugueses.
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